BPulse CRM BPulse CRM

Política de Privacidad

Última actualización: 5 de septiembre de 2026 · Versión 1.1

BPulse CRM ("la aplicación", "nosotros") es un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) operado por Eduardo López, en Guatemala. Esta política describe qué datos tratamos, con qué fin y cómo los protegemos. Al usar BPulse CRM aceptas lo aquí descrito.

1. Datos que tratamos

BPulse CRM almacena la información que las empresas usuarias registran para operar su negocio:

1.1 Datos técnicos para prevenir abuso

Cuando alguien crea una cuenta guardamos la fecha y la hora del intento y una huella irreversible (hash con clave secreta) de la dirección desde donde se hizo. No guardamos la dirección de internet en sí, y la huella no se puede revertir sin esa clave. La usamos únicamente para frenar registros automatizados y abuso del formulario, y la conservamos 24 horas, después de las cuales se elimina sola.

1.2 Constancia de tu aceptación

Guardamos la fecha, la hora y la versión de los Términos de Servicio y de esta Política que aceptaste al registrarte, como constancia de esa aceptación.

1.3 Sobre el correo con que te registras

Al momento del registro no verificamos que la dirección de correo exista o te pertenezca, porque todavía no enviamos correo automático. Si recibes correo de BPulse CRM por una cuenta que no abriste, escríbenos al correo de contacto y la eliminamos.

2. Cómo usamos los datos

Usamos los datos únicamente para prestar el servicio del CRM: mostrar la información al usuario, gestionar sus procesos comerciales y permitir la comunicación con sus clientes. No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros.

3. WhatsApp Business

BPulse CRM puede integrarse con la API de WhatsApp Business de Meta para enviar y recibir mensajes. Esos mensajes se procesan y guardan para que el usuario pueda atender a sus clientes desde el CRM. El uso de WhatsApp se rige además por las políticas de Meta/WhatsApp.

4. Almacenamiento y seguridad

Los datos se guardan localmente en el dispositivo (funcionamiento sin conexión) y, cuando hay conexión, se sincronizan con servidores de Supabase. El acceso está protegido por autenticación y por aislamiento de datos por empresa (cada cliente solo ve su propia información).

Los servidores donde se guarda la información están fuera de Guatemala. Al usar el servicio aceptas esa transferencia. Los proveedores que intervienen son: Supabase (base de datos y autenticación), Netlify (publicación de la aplicación) y Meta/WhatsApp (mensajería, solo si conectas WhatsApp Business).

5. Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa. El usuario puede solicitar la eliminación de su información escribiéndonos al correo de contacto.

Los registros creados por una persona son de la empresa, no de la persona. Si un usuario deja de trabajar en la empresa usuaria y se le quita el acceso, los clientes, cotizaciones, tickets y tareas que registró se conservan: son información de la empresa y ella los sigue necesitando. Lo que deja de estar disponible es su acceso.

En esta política, cuando decimos «la cuenta» nos referimos a la cuenta de la empresa usuaria, no a la de cada persona que la usa.

Las cuentas en plan de prueba que no contraten un plan de pago se conservan los 21 días que dura la prueba, más 30 días de solo lectura para que puedas exportar tu información, y después podemos eliminarlas de forma definitiva. Hoy no enviamos un aviso automático antes de esas fechas y preferimos decírtelo a prometer lo contrario: todavía no tenemos correo saliente. La fecha en que termina tu prueba queda registrada desde el día en que te registras y te la damos cuando la pidas. Si quieres exportar tu información en cualquier momento, escríbenos a soporte@crmbpulse.com.

5.1 Datos de los clientes de las empresas usuarias

La información de clientes, contactos y conversaciones que una empresa usuaria carga en BPulse CRM es de esa empresa. Ella decide qué recoge, para qué y por cuánto tiempo, y es la responsable del tratamiento frente a esas personas. BPulse CRM actúa como encargado: trata esos datos solo por cuenta de la empresa usuaria y para prestarle el servicio.

Si eres cliente de una empresa que usa BPulse CRM y quieres acceder, corregir o eliminar tus datos, la solicitud se dirige a esa empresa. Si nos escribes a nosotros, trasladamos tu solicitud a la empresa que corresponda.

Lo mismo aplica a los datos de las personas de la propia empresa usuaria que se configuran dentro del sistema: nombres de usuarios, responsables asignados y el nombre del supervisor al que se escalan los tickets. Son datos de esa empresa, se guardan para que el servicio funcione, y quedan visibles para los usuarios de esa misma empresa.

6. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales en cualquier momento a través del correo de contacto.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a: soporte@crmbpulse.com.

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